来源：惟德乃兴

4月22日，市委书记杨秀福主持召开全市“E呼即办”群众诉求快速办理机制调度推进会，听取近期全市“E呼即办”工作情况的汇报，分析当前存在问题，并就下一步工作进行再强调、再部署。市委副书记李丹，副市长、公安局局长黄益群出席会议。

在听取市“E呼即办”专班办公室以及相关单位工作开展情况的汇报后，杨秀福指出，“E呼即办”是以群众高频诉求为小切口，撬动基层治理效能大变革的一项特色工作，要把抓好“E呼即办”工作作为树品牌、展形象、利民生、优治理的重要抓手，切实提高政治站位，强化思想认识，大力推动重心下移、力量下沉、资源下投、职权下放，持续提升群众诉求办理工作质效。

杨秀福强调：

▶要健全职责清晰的工作机制。分管市领导要牵头抓总，严格按照带班制度要求开展常态化调度推进；“E呼即办”专班办公室要统筹协调，对照“横向到边、纵向到底”的工作体系，加强与属事部门和属地乡村的日常协调推进；各责任单位要明晰职能，按照市“E呼即办”行动工作组明确的职责清单，担责于身、履责于行，不折不扣把各项工作任务落实。

▶要健全协同联动的运行机制。牢固树立“一盘棋”思想，加强联动抓统筹、细化流程提效率、建章立制见实效，主动协调、密切配合，做到同齐心、共发力，形成接诉、办理、督办、反馈、评价的闭环运行机制。专班办公室要对群众诉求受理职责边界模糊、分工不够明确的问题进行细致梳理，进一步明确各层级各部门职责边界，并根据群众诉求新情况及时进行动态调整。

▶要健全高标高效的保障机制。要进一步充实工作力量，从群众高频诉求涉及到的相关部门抽调人员进驻专班办公室，实现高频诉求办理的“派单-接单”零距离。要进一步配齐设备设施，确保在软硬件上更高标准实现全年365天、7X24小时对群众诉求的全渠道响应，持续提升“E呼即办”工作效能。

▶要健全奖优罚劣的问效机制。专班办公室要加强日常督查督办，市委办、市政府办督查力量要将“E呼即办”工作情况纳入督查重点内容，把诉求“响应率”、问题“解决率”和群众“满意率”作为重要考核指标，梳理各地各部门履职负面清单，对承办部门响应不及时、推诿扯皮、简单应付、弄虚作假、失职渎职等问题，下发工作督办函并呈报行动工作组成员领导，造成群众利益受损害的，要严肃追责问责。

会后，杨秀福还到市“E呼即办”综合指挥中心进行调研。