近年来，德兴市人社局为提升便民服务水平，助力全市数字经济大发展、营商环境大提升，不断加强劳动人事争议仲裁工作信息化、智能化建设，积极开展全国“互联网+调解”服务平台和江西省“智慧仲裁”信息系统工作，推进劳动人事争议调解仲裁“网上办”“掌上办”，做法有：

一、高度重视、高位推进、加强考核。现已实现全国“互联网+调解”服务平台和江西省“智慧仲裁”信息系统使用全覆盖，对劳动者在平台申请的案件做到3日内完成案件受理、分配调解组织、分配调解员，15日内办结。2023年至今，完成“互联网+调解”12件，做到件件有回音件件有落实，对调解不成功的案件，做到件件有建议；69受理的劳动争议案件案件全部按相关要求实施“智慧仲裁”信息系统使用全覆盖，做到100%上线使用“智慧仲裁”信息系统，劳动人事争议仲裁案件100%在“智慧仲裁"信息系统中全流程线上流转留痕，劳动仲裁案件统计数据100%来自“智慧仲裁"信息系统。

二、加强宣传，让广大群众和当事人应哓知晓。在劳动人事争议立案窗口放置全国“互联网+调解”服务平台和江西省“智慧仲裁”信息系统宣传海报、易拉宝展架，指引当事人网上申请调解仲裁。通过新闻媒体、门户网站、微信公众号等方式宣传推广全国“互联网+调解”服务平台和江西省“智慧仲裁”信息系统。

三、创新服务方式。充分发挥“互联网+调解仲裁”服务人民群众的作用，运用信息化、数字化技术，加快传统服务方式与业务创新变革，打造线上线下相融合的便民服务。大力提升服务质效，让当事人“最多跑一次”或“一次不用跑”。同时，为老年人、残疾人、农民工等特殊群体网上申请仲裁开辟绿色通道，提供帮办代办快办服务。