关于德兴市好望角旅行社门市部旅游投诉回复

德兴市市长热线办：

6月13日，您处转来的编号： DH2023061300681，反映好望角旅行社经常以低价格带人出门旅游，实际是带人出去购物，洗脑让人买东西，不买个几千元的东西不让人回来，买的东西质量也很差，自己家人多次被该旅行社欺骗，希望相关部门核实处理，要求退费，并进行行政处罚。对此，我局高度重视，并指派文化市场综合执法大队执法人员及时进行核查，现将有关情况汇报如下：

投诉核查情况

根据投诉反映的内容，2023年6月13日上午，我局派执法人员到好望角旅行社进行调查。该场所在德兴市供销社银山路137号1楼），法人代表为杨连华（网名云菲），通过调查询问，该旅行社门市部有6月3日到浙江常山和6月12日到衢州的2个团，由于6月2日我局执法大队例行到该旅行社检查，该旅行社已经取消6月3日的团，但在6月12日发出到衢州的团，该团共有39个人，每个人是50元，基本都是老年团，一天行程，旅行途中有3个购物点。

我们通过电话和购买人调查核实，投诉人家人在购物点购买了1300元左右空调电风扇，并免费送了旅游玉佩，但空调电风扇拿回来后就坏了（不通电），通过协调，该旅行社门市部出邮费把空调电风扇寄回购物点，购物点已经全额退还了投诉人家人1300元。

目前，我局执法大队已对德兴市好望角国际旅行社门市部进行警告提醒、责令改正，下一步，我局继续加大对全市旅游市场的监管，严格控制不合理的低价游，进一步规范旅游市场秩序，坚决维护广大游客合法权益。                      

德兴市文广新旅局

2023年6月19日