关于德兴市康辉旅行社门市部旅游投诉的回复

市长热线办：

7月12日，我局收到投诉康辉旅行社市长热线平台工单（编号 DH2023071101181）。该投诉反映6月19日自己和家人（其中有两个70多岁的老人）一共六个人，包括机票和门票，提前半个月已经交到18000左右给康辉旅行社。对方答应提前先预定门票，特别是毛主席的纪念堂门票提前一个星期可以预定，但是康辉旅行社没有及时提前抢票。来电人表示家人心理比较受伤害。因此提出经济上需要一定的补偿，也希望旅行社给出应有的态度。请相关部门及时处理。对此，我局高度重视，并指派文化市场综合执法大队执法人员及时进行核查，现将有关调解情况汇报如下：

举报核查情况：

    根据核查通知举报内容，7月13日，我局执法人员通知康辉旅行社门市部负责人到执法大队办公室调查。通过调查询问，6月19日有一批人员到北京、天津来回6日游，大约39人，成人票价是3299元/人。因为这趟旅游没有抢到毛泽东纪念堂门票，所以旅客就投诉康辉旅行社门市部。当前正值夏天旅游旺季，毛泽东纪念堂一天也就发放1000张票，由于门票紧张所以就没有抢到。在双方鉴定的旅游合同里注明了这种情况视为不可抗力的免责行为。为此，该旅行社及时把故宫景点调整为北海公园深度游及毛泽东纪念堂外观游。该旅行社门市部负责人表示，会向康辉旅行社反映这个情况，并上门向当事人赔礼道歉，积极妥善处理好这次投诉事宜。我局执法大队会及时跟进，掌握情况，妥善处理。

下一步，我局持续加强全市旅游市场秩序专项整治， 加大市场执法检查和投诉纠纷处理，进一步规范旅游市场秩序，营造良好的旅游市场环境，切实保障广大游客合法权益。                      

德兴市文广新旅局

2023年7月14日