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【新春走基层】德兴东站温馨服务 温暖八方旅客
2019-02-10   德兴报社 【字体:

记者 邵德初报道:春节期间的德兴东站显得格外繁忙,工作人员微笑着迎来一批又一批旅客,热情的服务让人们感觉特别温馨。

德兴东站是离三清山景区最近的火车站,也是德兴对外的窗口,服务质量的好坏直接影响窗口形象。自从春运工作开始,该站按照“平安春运、有序春运、温馨春运、让旅客体验更美好”的服务理念,着力为旅客提供安全、优质服务。

春运旅客流动量大,为方便广大旅客出行,该站在每天开行7趟列车的基础上,加开6趟临时列车,有效缓解运力。及时把业务素质强的年轻人充实到售票窗口,提高售票速度,尽量减少旅客购票时间。同时增加了自动售票机,确保旅客在取票环节用时最短化。

旅客候车时间较长时,心情难免会受到影响,工作人员微笑服务,为他们送上热开水,有效缓解了旅客的焦急情绪。当看到行走不便的老年旅客时,工作人员会主动上前帮助。

采访时记者看到,一位坐轮椅老人刚下火车,车站工作人员就及时上前帮助家属抬老人。温馨的服务让旅客感到很温暖。

旅客毛水梅告诉记者,德兴东站工作人员的服务真到位,有了他们热情服务,乘车的疲劳感马上就会忘却。

由于新增了临时列车,该站还积极与当地政府及镇村公交公司等部门沟通,增加公交运营时间和运力,实现铁路和公路无缝衔接,确保旅客能及时坐上车。


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