今年以来，德兴市铜矿街道积极学习践行新时代“枫桥经验”，认真贯彻落实“大抓基层年”活动部署要求，创新建立“一网五环民呼我应”工作机制，开展“访民情、解民困，万名干部进万家”活动，把人民群众关心的热点、难点问题作为信访工作的落脚点，多渠道听民声，赴现场访民情，心贴心解民忧，送政策释民惑，助力信访工作提质增效。

高效便捷“一窗口”，变“多地跑办”为“一地通办”。铜矿街道建立矛盾纠纷多元化解中心，采取信访矛盾“一站式接待、一揽子调处、一条龙办理”模式，实施“首问负责、互联互通、统筹分办、限时办结”的工作机制。群众只需到信访矛盾受理窗口反映问题诉求，工作人员根据问题性质按照规定交办至相关责任部门办理，全程跟踪督办，最后通过电话联系、亲自上门等方式将办理结果反馈至信访人，实现“反映、受理、处理、办结、反馈”全过程办理，做到群众信访矛盾“只跑一地”。

机制赋能“一张网”，变“被动上访”为“主动走访”。今年，铜矿街道大力推进实施“党建+网格”治理模式，创新建立“一网五环民呼我应”工作机制，进一步优化调整设置社区级网格35个，每个社区网格建立党小组，配备街道蹲点网格指导员、警员、城管员、社区专职网格员和兼职网格员“五员”，吸纳党员、楼栋（单元）长、“五老”、居民代表、志愿者等320人担任网格辅助员，壮大了基层网格队伍，营造人人参与社区治理的良好氛围。同时结合“大抓基层年”活动，组织街道党员干部进楼入户“周周访”、社区党员干部敲门入户“天天访”，让干部主动下访，“零距离”倾听居民的意见诉求。

资源整合“一队伍”，变“单打独斗”为“合力作战”。铜矿街道依托社会治理中心，将综治、调解、法律等资源整合，发挥信访工作联席会议职能作用，开展集体会商、综合研判、联合调处，按照“三到位一处理”工作要求，统筹推进各类信访矛盾问题依法及时就地妥善化解，形成党委统一领导、政府组织落实、联席会议协调、综治中心推动、各方齐抓共管的工作格局，推动信访问题止旧化新，实现信访增量、信访存量“双下降”，2020—2022年铜矿街道连续三年被评为上饶市信访工作“三无乡镇（街道）”。今年以来，铜矿街道受理群众来信来访52批次，同比下降16%，按期办结率96%，群众满意率92%。

信访工作是了解社情民意和密切联系群众的“连心桥”。下一步，铜矿街道将继续深入学习贯彻《信访工作条例》基本精神和重要内容，拓宽信访渠道，依法规范信访秩序，努力营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境，持续创新工作机制，及时解决群众合理合法诉求，进一步发挥信访工作联席会议机制效能，攻坚化解信访积案，助推信访工作高质量发展。